Тайный покупатель

Это маркетинговое исследование для получения объективной и независимой оценки работы сотрудников и качества обслуживания посетителей. Заказчику предоставляется полный отчет о работе конкретных сотрудников, персонала подразделения или компании. В подтверждение детектив, проводящий проверку, предоставит видео посещения организации, общения с работниками.

Услуга тайного покупателя требует участия опытных сыщиков, обладающих навыками анализа, опытом общения с персоналом. Частный детектив оценит обстановку, смоделирует ситуацию, требующую от работника определенных действий. Он проверит персонал на следование должностной инструкции, соблюдение рабочих обязанностей, установленных правил общения с потенциальными клиентами.

Задачи исследования

Тайный покупатель отличается от контрольной закупки. В последнем случае полученная информация передается в контролирующие органы, а в первом результаты проверки применяются для:

• улучшения внутренних процессов работы компании;
• повышения лояльности клиентов;
• выявления нарушений, допущенных сотрудниками при выполнении свой работы и применения к ним штрафных санкций.

Исследование применяется для следующих целей:

• Проверка уровня подготовки персонала;
• Мотивация персонала;
• Создание программ повышения уровня обслуживания;
• Конкурентная разведка;
• Соблюдение действующих стандартов компании;
• Проверка правильности использования персоналом рекламных материалов;
• Оценка качества работы по направлениям (продажа акционных товаров, обработка заявок, поступивших в интернете и т.д.).

Особенности исследования

Формат и цена исследования «Тайный покупатель» зависит от:

• Количества филиалов компании, участвующих в проверке;
• Параметров оценки (один или несколько сотрудников);
• Нужных документов (видео, фотоматериалов, письменного резюме);
• Количества отчетов;
• Портрета потенциального тайного покупателя (возраст, достаток и т.д.);
• Метода анализа данных (обычный или с применением компьютерных программ).

Проверка может проводиться посредством личного визита, телефонного звонка, отправкой запроса по электронной почте и т.д.

Детектив обращает внимание на:

• Соблюдение персоналом норм этикета;
• Общение работников с клиентами;
• Внешний вид сотрудников;
• Выполнение стандартов компании, инструкций, предписаний руководства;
• Состояние рабочих мест;
• Скорость, качество обслуживания.

В процессе исследования детектив обратит внимание на важные детали, проанализирует общую картину, даст полезные советы по повышению уровня обслуживания и обучению сотрудников.

Заказать услугу можно по номеру: +7 495 648 62 95. Наш адрес: г. Москва, ул. Неверовского, 10.